Archivos de sistema para solucionar problemas en ordenadores con Windows
Última actualización: 1 de mayo de 2024
Pregunta: ¿Qué información tengo que proporcionar al servicio de asistencia técnica de Rockstar para que me ayuden mejor a solucionar mi problema?
Respuesta: La siguiente información resultaría útil para resolver problemas en ordenadores con Windows.
Archivo de DxDiag:
Pulsa las teclas "Windows" y "R" al mismo tiempo.
Escribe "dxdiag" (sin las comillas) y pulsa la tecla ENTRAR.
Espera a que la barra de progreso termine de cargarse.
Haz clic en el botón "Guardar la información..." en la parte inferior de la ventana.
Guarda el archivo con el nombre "dxdiag.txt" donde puedas encontrarlo; por ejemplo, en el escritorio.
Haz clic en el botón "Salir" para cerrar esta aplicación.
Archivo de MSInfo:
Pulsa las teclas "Windows" y "R" al mismo tiempo.
Escribe "msinfo32" (sin las comillas) y pulsa la tecla ENTRAR.
Se abrirá una ventana de "Información del sistema".
Haz clic en "Archivo" en la barra de menú superior y selecciona la opción "Exportar...".
Guarda el archivo con el nombre "msinfo.txt" donde puedas encontrarlo; por ejemplo, en el escritorio.
Espera a que la barra de progreso termine de cargarse (puede tardar unos minutos).
Cierra la ventana de "Información del sistema".
Archivo launcher.log de Rockstar Games Launcher:
Si estás usando Rockstar Games Launcher, incluye una copia del archivo launcher.log:Por defecto: Documentos\Rockstar Games\Launcher\launcher.log
Archivo prelauncher.log de Rockstar Games Launcher:
Si estás usando Rockstar Games Launcher pero este no se inicia, incluye una copia del archivo prelauncher.log:Por defecto: Documentos\Rockstar Games\Launcher\prelauncher.log
Archivo launcher.log del juego:
Si no estás usando Rockstar Games Launcher, puedes incluir una copia del archivo launcher.log, que se encuentra en la carpeta del juego:Por defecto: Documentos\Rockstar Games\GTAV
Información sobre el error:
Si has recibido un código o un mensaje de error, cópialo o sácale una foto.
Hay distintas maneras de sacarle una foto según donde se muestre el error:
con la cámara de tu dispositivo móvil;
con Snapmatic desde el teléfono del juego en GTA Online; o
con el atajo de teclado para capturas de pantalla en la interfaz de Steam.