Resolución básica de problemas para el sistema PlayStation®4
Última actualización: 1 de mayo de 2024
Pregunta: Tengo problemas con GTAV o GTA Online en mi PlayStation®4, pero cuando he probado el disco en otro sistema, todo ha ido bien. ¿Hay una resolución general de problemas con el sistema, para probar?
Respuesta: Primero, prueba otros discos con tu sistema para ver si este tiene problemas con otros juegos. Además, a ser posible, intenta recuperar tu ID de "PSN" con el sistema de un amigo para verificar que no ocurre nada con la cuenta.
Si has sufrido problemas que solo ocurren con tu sistema PlayStation®4 y no tienen que ver con el disco, inicia el sistema PS4™ en modo seguro dando los siguientes pasos, que se detallan en el sitio web de Sony, aquí:
Apaga el sistema PlayStation®4 pulsando el botón de encendido del panel delantero. El indicador de encendido parpadeará unos instantes antes de apagarse.
Cuando el sistema PlayStation®4 esté apagado, mantén pulsado el botón de encendido. Suéltalo cuando oigas dos pitidos: uno cuando empieces a pulsar el botón y el otro 7 segundos después.
Conecta el mando DUALSHOCK®4 con el cable USB incluido y pulsa el botón PS del mando.
Aquí verás varias opciones. Para lo que a nosotros nos ocupa, hay tres, que se detallan a continuación. Pruébalas por orden hasta que se resuelva el problema.
Actualizar software del sistema - Permite que el sistema PlayStation®4 actualice el software del sistema a través de Internet, mediante un dispositivo USB o con un disco.
Restaurar ajustes predeterminados - Restablece el sistema PlayStation®4 a los ajustes predeterminados de fábrica.
Reconstruir base de datos - Explora la unidad y crea una base de datos nueva con todo el contenido. Esta operación puede tardar bastante tiempo en función del tipo y la cantidad de datos.
Esto no afectará negativamente a tus partidas guardadas ni a los avances realizados en el modo Individual de GTAV o en GTA Online.
Si la resolución de problemas anterior no te funciona, es posible que debas reinstalar GTAV. Para ello, sigue los pasos siguientes:
Selecciona "Ajustes" en el menú XMB™.
Selecciona "Gestión de almacenamiento del sistema".
Selecciona "Aplicaciones".
Borra GTAV de este menú.
Esto tampoco afectará a tus partidas guardadas o a los avances que hayas realizado en GTA Online. La siguiente vez que insertes un disco de GTAV, el juego se reinstalará.
Si los pasos anteriores no te funcionan, puede que haya algún problema con alguno de los datos guardados de GTAV en el sistema. Para verificar esto, antes haz una copia de seguridad siguiendo los siguientes pasos, que se detallan en el sitio web de Sony, aquí:
Ve a [Ajustes] > [Gestión de los datos guardados de la aplicación] > [Datos guardados en el almacenamiento del sistema]. Aquí encontrarás tres opciones: Subir al almacenamiento online, Copiar al dispositivo de almacenamiento USB y Eliminar.
Si eres miembro de PlayStation®Plus, puedes subir automáticamente tus datos guardados al servidor "PSN". Puedes especificar si se activa o desactiva la subida automática para cada juego. También podrás subir manualmente los datos guardados si los seleccionas primero y después eliges [Cargar]. Antes de utilizar la función de carga automática, será necesario que hagas lo siguiente:
Activa el sistema como tu sistema PS4™ principal.
Activa [Ajustes] > [Ajustes de ahorro de energía] > [Establecer funciones disponibles en modo de reposo] > [Conectarse a Internet].
Activa [Ajustes] > [Sistema] > [Descargas y cargas automáticas] > [Datos guardados y archivos de actualización].
Si no eres miembro de PlayStation®Plus, tendrás que utilizar un dispositivo USB externo para hacer una copia de seguridad de tus partidas guardadas. Para ello:
Selecciona la opción "Copiar al dispositivo de almacenamiento USB".
Elige "Grand Theft Auto V".
Copia todos los datos guardados al dispositivo externo.
Una vez completado, desconecta el dispositivo USB de tu sistema PS4™.
Una vez hayas hecho una copia de seguridad de tus partidas guardadas utilizando las opciones anteriores, elimínalas de tu sistema con la opción "Eliminar" del menú anterior e intenta empezar el juego de nuevo. Si el juego funciona, prueba a transferir de nuevo las partidas guardadas al sistema para determinar qué archivo es el causante del problema.
Para transferir las partidas guardadas de nuevo al sistema, sigue los pasos que se dan a continuación según el método que hayas escogido.
Si utilizaste el almacenamiento en un servidor "PSN":
Para gestionar los datos guardados en almacenamiento online, ve a [Ajustes] > [Gestión de los datos guardados de la aplicación] > [Datos guardados en el almacenamiento online]. Ahí encontrarás dos opciones.
Elige la opción "Descargar al almacenamiento del sistema" y devuelve una de tus partidas guardadas de GTAV al sistema.
Inicia el juego y comprueba si se vuelve a dar el problema.
Repite los pasos 2 y 3 hasta que encuentres la partida guardada afectada.
Si la encuentras, envía una incidencia a nuestro equipo y adjunta la partida guardada afectada para que este pueda examinar el asunto.
Si has utilizado un dispositivo USB externo:
Para gestionar los datos guardados en un dispositivo de almacenamiento USB, ve a [Ajustes] > [Gestión de los datos guardados de la aplicación] > [Datos guardados en el dispositivo de almacenamiento USB]. Ahí encontrarás dos opciones.
Elige la opción "Descargar al almacenamiento del sistema" y devuelve una de tus partidas guardadas de GTAV al sistema.
Inicia el juego y comprueba si se vuelve a dar el problema.
Repite los pasos 2 y 3 hasta que encuentres la partida guardada afectada.
Si la encuentras, envía una incidencia a nuestro equipo y adjunta la partida guardada afectada para que este pueda examinar el asunto.
Si sigues sufriendo problemas y crees que pueden deberse a un problema con el sistema PS4™, visita la página del servicio de asistencia de PlayStation para que te ayuden.